Seguro de salud Mapfre
A través de las herramientas de Design Thinking, se utilizó el enfoque centrado en la experiencia del usuario para entender el comportamiento de los grupos de interés de la empresa. La investigación de campo y la etnografía fueron herramientas esenciales para la creación de nuevos parámetros, con el fin de reposicionar la empresa en el mercado.
Durante la fase de inmersión, un equipo multidisciplinar salió al campo para entender el contexto del mercado. Además de los clientes, el equipo escuchó a otros actores importantes en las grandes ciudades del país, como corredores, proveedores de servicios y colaboradores de la aseguradora.
La principal percepción fue el descubrimiento de que, debido a los términos técnicos y a los largos contratos, los clientes contrataban un servicio para necesidades muy específicas sin conocer la información esencial, como el tamaño de la cobertura, los costes y el proceso para recibir las prestaciones en caso de accidente.
La demanda era clara: simplificar el lenguaje de las pólizas de seguros para humanizar la relación entre la empresa y el cliente. También sería necesario crear una solución para educar al consumidor sobre sus derechos, guiándolo en el proceso en caso de accidente.
Acceso a Mapfre
Conjunto de cláusulas contractuales previamente elaboradas y presentadas por la aseguradora. Recogen los aspectos básicos del contrato de seguro que son típicos para riesgos de características similares. Definen, por ejemplo, las coberturas y exclusiones generales y los derechos y deberes de las partes.
Conjunto de cláusulas que adaptan el contrato a la situación concreta del asegurado. Identifican, en particular, las coberturas contenidas en las condiciones especiales que se eligieron, los valores del capital asegurado que se acordaron, las franquicias que las partes establecieron, los beneficiarios, las características relevantes de la persona o del plan de seguro y la fecha de vigencia del contrato.
Cuando la prima inicial, o su primera cuota, no se paga en la fecha de vencimiento, el contrato se resuelve automáticamente (se extingue). En esta situación, se considera que el contrato ha finalizado en la fecha en que se suscribió. Es decir, no habrá cobertura de los riesgos.
La notificación del siniestro se denomina participación. La participación debe contener toda la información importante para el análisis del accidente y la evaluación de las pérdidas, como sus causas, la fecha y el lugar del suceso y las pérdidas sufridas.
Inicio de sesión de agente de Mapfre
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Seguro de coche Mapfre
SeguroSeguro suscrito por Santander Mediación Operador de Banca-Seguros Vinculado S.A., con CIF A28360311, a través de su red de distribución Banco Santander S.A. Operador inscrito en el registro de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con el número OV-0042. Responsabilidad civil y capacidad financiera cubiertas de acuerdo con la legislación vigente. Puede consultar las compañías de seguros con las que el operador tiene un acuerdo de agencia para la distribución de productos de seguros en www.santandermediacionobsv.com.
5. Operación sujeta a la aprobación previa del Banco. Renting ofrecido por el Santander Renting el primer año, para el resto de los años, consultar condiciones en movistarproseguralarmas.es/contratos. La instalación de la alarma está sujeta a la aprobación de Movistar Prosegur Alarmas, S.L. autorizando su viabilidad técnica.
