Jonas Masterclass Ep 25: Gestión de contratos de servicio
El contrato de servicios de gestión (también denominado contrato de servicios del director general o contrato de trabajo) establece las obligaciones contractuales en la relación entre el director general y la empresa, normalmente una sociedad de responsabilidad limitada alemana (GmbH) o una sociedad de responsabilidad limitada benéfica alemana (gGmbH).
Además, el contrato de gestión establece las obligaciones del director gerente, en la medida en que no estén contenidas en los estatutos o establecidas por la ley en función de su posición como miembro de los órganos ejecutivos de la empresa.
Por el contrario, el contrato de dirección, que regula la relación laboral entre el director general y la empresa, existe independientemente del cargo en uno de los órganos ejecutivos de la empresa. Por consiguiente, un acuerdo de gestión no finaliza automáticamente cuando el director general cesa en su cargo, sino que sigue siendo válido y eficaz, por lo que la empresa sigue debiendo la remuneración acordada incluso después del cese del director general.
¿Qué es un proceso de gestión de contratos?
El proceso de gestión de contratos incluye la solicitud o inicio del contrato, las fases de autorización, negociación/redacción y aprobación, la ejecución y la firma, así como el seguimiento de las obligaciones, las renovaciones, las modificaciones y la expiración.
¿Cuáles son los tipos de contrato de gestión?
Hay varias variantes en el contrato de gestión, entre ellas: Contrato de suministro o de servicios. Gestión de mantenimiento. Gestión operativa.
Software de gestión de contratos de servicios
Muchas áreas de negocio están interesadas en cómo se formulan, comercializan, facturan y miden la rentabilidad de los contratos de servicio y las garantías ampliadas. Los equipos de marketing, la gestión de TI, las ventas, el servicio de atención al cliente y las finanzas desempeñan un papel importante a la hora de determinar el éxito de estos programas y la forma en que se les presta apoyo.
Si está involucrado en cualquier aspecto de la gestión de los contratos de servicio de SAP, debe utilizar las mejores prácticas estándar del sector para establecer, gestionar y controlar el éxito de estos programas de servicio y garantía.
La mayoría de las organizaciones con productos y servicios se enorgullecen de la calidad y el valor que proporcionan a sus clientes. Tanto si se trata de productos tecnológicos como de otros, de mantenimiento de equipos o de servicios de reparación del hogar, garantizar a los clientes que usted respalda su oferta es fundamental para la longevidad del negocio.
Gestionar los contratos de servicio y los compromisos de garantía es un factor crítico en cualquier negocio de éxito. Hacer que este aspecto de su negocio sea rentable y eficiente requiere prestar atención a numerosas buenas prácticas, desde los procesos de gestión empresarial hasta las cuestiones de cumplimiento normativo.
Gestión de contratos en Freshservice
El seguimiento y la agilización de los servicios pueden requerir un control tanto interno como del proveedor. Por lo tanto, la responsabilidad del seguimiento con el proveedor puede recaer en el departamento del usuario para ayudar a garantizar el cumplimiento de los compromisos previos y los plazos, mientras que el seguimiento de los compromisos internos puede convertirse en una responsabilidad conjunta de la dirección de compras y del proveedor. Esta interfaz comúnmente extensa del usuario con el personal del proveedor durante la prestación del servicio, y a menudo antes, afecta también a otros aspectos de la administración del contrato.
Por ejemplo, si un servicio se realiza in situ, después de las horas de trabajo, pueden utilizarse hojas de registro de seguridad y sistemas de acceso para verificar los patrones de trabajo o la actividad del área. Las visitas periódicas a las instalaciones y un recorrido por las mismas con el representante del proveedor pueden conducir a una mejor comprensión de las necesidades de los usuarios. También puede ser útil algún tipo de evaluación comparativa con otros proveedores.
En los servicios altamente tangibles, como la construcción, el control de calidad puede estar muy orientado a la medición de lo tangible, de forma similar a la garantía y el control de calidad estándar. Dos aspectos del servicio -el intangible y el no inventariable- pueden crear dificultades especiales para la medición de la calidad. Todos los aspectos de la capacidad del proveedor o proveedores de servicios reales -las personas- para prestar el servicio de forma coherente y con el nivel de calidad deseado son vitales para el proceso de evaluación del rendimiento. ¿El personal del proveedor fue suficiente y constantemente cortés en el trato con los empleados de la empresa compradora?
Gestión de pedidos para el flujo de contratos de servicios
Con un acuerdo de servicios de gestión, las dos partes implicadas pueden sentirse seguras de que sus objetivos y expectativas son claros y se entienden. Además, el acuerdo describirá puntos más precisos como los honorarios, la conducta y los plazos. El uso de este acuerdo puede ayudar a su empresa a determinar si los ejecutivos y la dirección están en el camino del éxito. En general, el documento será creado por el consultor responsable de la orientación y la empresa que busca la orientación. Este tipo de acuerdo puede ayudar a una organización a aumentar la eficiencia y reducir los costes operativos.
Con un acuerdo de servicios de gestión, una empresa tiene la garantía de que sus necesidades serán atendidas por los profesionales que ofrecen el servicio. Estos profesionales deben estar especializados en áreas específicas y contar con la experiencia y los conocimientos necesarios para llevar a cabo las tareas indicadas en el acuerdo.
El propietario de una empresa o negocio debe utilizar un acuerdo de servicios de gestión cuando contrate a una empresa que ofrezca servicios de gestión. Además, una empresa que ofrece servicios de gestión a otras empresas debe utilizar documentos de acuerdo de servicios de gestión con sus clientes.
